Руководство пользователя

сервера HP ProLiant DL380p Gen8

Выполнение ремонта клиентом

Продукты HP предназначены со многими запчастями для ремонта клиентом (CSR), чтобы минимизировать время ремонта и обеспечить большую гибкость при выполнении замены дефектных компонентов. Если во время диагностического периода HP определит (поставщики услуг HP или сервисные центры), что ремонт может быть достигнут за счет использования запчастей CSR, то HP поставит эти детали клиенту для замены.

Есть две категории CSR частей:

• обязательные компоненты, для которых ремонт покупателем является обязательным. Если вы запрашиваете у HP замену этих деталей, то вы будете платить за транспортные расходы и стоимость этой услуги;
• дополнительные компоненты, для которых ремонт клиентом является необязательным. Эти компоненты также разработаны для заказчика и его силами по ремонту. Однако, если вы требуете, чтобы HP заменила их для Вас, могут быть или не быть дополнительные сборы, в зависимости от типа гарантийного обслуживания, указанного для вашего продукта.

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые части HP не предназначены для самостоятельного ремонта покупателем. Для того чтобы удовлетворить выполнения гарантийных обязательств, HP требует, чтобы услугу замены компонентов выполнял уполномоченный поставщик. Эти части идентифицируются как "Нет" в Иллюстрированном каталоге запчастей (Illustrated Parts Catalog).

В зависимости от наличия компонентов и географического местонахождения, детали CSR будут доставлены на следующий рабочий день. В тот же день или через четыре часа доставка может быть предложена за дополнительную оплату, если имеется значительное расстояние. Если требуется помощь, можно позвонить в центр технической поддержки HP, и технический специалист поможет Вам по телефону. HP указывает в материалах, поставляемых с компонентом, что дефектная деталь должна возвращаться в HP. В тех случаях, когда требуется возвратить дефектную деталь к HP, необходимо отправить неисправную часть обратно в HP в течение определенного периода времени, как правило, пять (5) рабочих дней. Дефектная деталь должна быть вернуться с соответствующей документацией в предоставленной упаковке. Невозвращение неисправной части может привести к счету HP для замены. В случае самостоятельного ремонта покупателем, HP оплатит всю перевозку груза и возвратит часть затрат и курьерской службы/транспорта, которые использовались. Для получения дополнительной информации о программе ремонта HP самим клиентом, обратитесь к местному поставщику услуг. Для Североамериканской программы, обращайтесь на веб-сайт HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).

Продолжение здесь

Оглавление